为进一步提升社会公众金融知识水平,农发行襄汾县支行近期组织开展了主题为“普及基本权利,守护良好消费环境”的金融知识万里行宣传活动。本次宣传主要围绕三个方面。一是保护消费者基本权利。该行将此次宣传活动与金融知识“五进入”集中教育宣传活动相结合,向消费者普及金融消费者八项基本权利、侵犯消费者权益典型案例以及维权手段等。二是维护老年金融消费者权益。在当前网络媒体盛行的时代,老年人防诈骗信息掌握较为局限,同时针对老年人辨别能力弱、防范意识不足的情况,该行将着重向老年金融消费者讲解养老诈骗的常用手段、作案特点、防范手段等,提醒他们不要因小便宜吃大亏。三是完善消费者投诉渠道。为提升诉讼处理质效,确保妥善处理消费者投诉,该行以此次活动为契机,进一步完善消费者投诉处置预案,在业务办理时坚持高标准的服务质量,遇到客户的合理诉求,能正确引导客户进行消费投诉等。
为丰富宣传形式,提升宣传质效,该行全方位多维度开展宣传活动。一是在营业厅播放金融知识宣传片。该行结合此次宣传活动内容,精心制作了宣传视频并在营业厅滚动播放。内容包含了消费者八项基本权利、防范养老诈骗、电信诈骗、非法集资等技巧等,通过图文并茂的宣传知识展示,让此次宣传深入人心。二是面对面开展金融知识宣讲。该行组织业务骨干在社区、支行门口发放宣传折页,通过与金融消费者面对面进行宣讲,可以帮助不同类型的消费者普及符合自身需求的金融知识,并针对消费者提出的问题,一对一答疑解惑,增强了宣传效果,提升了金融服务的温度。
通过本次金融知识万里行宣传活动,提升了金融消费者金融知识水平,引导了金融消费者树立正确的投资理念,增强了消费者信心,提升了金融服务水平。下一步,该行将不断总结经验,进一步探索金融知识宣传长效机制,持续为营造良好的金融生态环境贡献农发行力量。
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